今回は、電話占いでリピーターさんが増える会話術について解説します。ぜひ、最後までお読みください。
「鑑定結果は当たっていたはずなのに、二度目がない」
「通話が10分ほどで終わってしまう」
「沈黙が怖くて、つい占いの結果ばかり話してしまう」
先生にも、そんな経験はありませんか？
先に言わせてください。これは、先生の占いの腕の話ではありません。
私は占いサロン「ミクセリア」を延べ20サロン運営してきた中で、鑑定力は申し分ないのに、なぜかリピートだけが伸びない――そんな先生を何人も見てきました。逆に、派手な実績がなくても「あの先生に、また聞いてほしい」と指名され続ける先生もいます。その違いは、腕の差ではなかったんです。
ちょっと耳のイタイ話をします。リピートされない原因は、占いの腕ではないことがほとんどです。足りていないのは技術ではなく、お客様の心に残る”時間の作り方”のほうなんですね。
お客様が「もう一度」を選ぶのは、当たった瞬間ではありません
電話占いのお客様は、「当ててほしい」だけで電話をかけてくるわけではありません。誰にも言えない気持ちを聞いてほしい。弱気な自分を、そっと元気づけてほしい。そんな想いで、たくさんいる先生の中から先生を選んでいるんです。
今は、知りたいことならAIに聞けば、すぐに答えが返ってくる時代です。それでも人がわざわざ先生に電話をするのは、答えがほしいからだけではありません。「この人に話を聞いてもらえた」「私のことを、ちゃんと分かってくれた」。その体験がほしいからです。
実際、人気の電話占い師さんほど、1回の通話時間が長い傾向にあると言われています。結果を伝えるだけなら、10分もかからないはずですよね。では、その長い時間に何をしているのか。答えは「傾聴・共感・承認」です。
お客様が電話を切ったあとに心に残すのは、「当たった！」という驚きよりも、「軽くなった」という感覚です。リピーターは、その感覚にもう一度会いに来てくれるんですね。
★5占い師がやっている「傾聴・共感・承認」
①傾聴：「欲しい言葉」を探しながら聴く
傾聴とは、ただ黙って最後まで聞くことではありません。声のトーンや言葉の間から、「この方は今、どんな言葉を欲しがっているんだろう？」と察しながら聴くことです。明るい声なら背中を押し、沈んだ声なら、まずは寄り添う。
そして、沈黙を怖がらないでください。沈黙が怖くて結果を矢継ぎ早に話してしまうと、お客様は「自分の話は、もう終わりにしなければいけないのかな」と感じてしまいます。あの沈黙は、お客様が自分の気持ちを言葉にしようとしている、大切な時間なんです。
「ゆっくりで大丈夫ですよ」。この一言を置けるだけで、お客様が話せる量は変わります。傾聴とは、先生が話す技術ではなく、お客様に話してもらう技術なんですね。
②共感：言葉を、そのまま返す
「悲しかった」と言われたら、「悲しかったんですね」。ここで「つらかったですね」と言い換えないのがポイントです。「悲しい」と「つらい」は、似ているようで違う気持ちなんですね。
そのまま返すことで、「ちゃんと聞いてもらえている」「私の言葉を、そのまま受け取ってくれた」と感じていただけます。逆に、先生の言葉に置き換えた瞬間、お客様の中では「分かってもらえていない」という小さなズレが生まれてしまうんです。
共感は、立派なアドバイスではありません。お客様の言葉を、先生の声でもう一度届け直すこと。それだけで、心は少しずつ開いていきます。
③承認：具体的に、その人だけをほめる
「優しい方ですね」よりも、「いつも相手のことを先に考えている、優しい方ですね」。具体的であるほど、「この先生は、私を見てくれている」と伝わります。
承認は、お世辞ではありません。お客様が誰にも気づいてもらえなかった努力や我慢を、言葉にして見つけてあげることです。「よくここまで、一人で抱えてきましたね」。そんな一言が、お客様にとっては鑑定結果以上に残ることがあります。
この3つはセットです。占いが当たるかどうか以前の、信頼の土台です。どんな占術を学ぶよりも先に身につけたいスキルと言っても、過言ではありません。
鑑定の最後のひと言が、「また話したい」を作ります
そして、鑑定の最後には”余韻”を残しましょう。
「他に、今聞いておきたいことはありますか？」と、話し残しがないかを確認する。そして要点を短くまとめてから――
「〇〇さんのこと、ずっと気にかけていますね」
「1か月後、運気が変わるタイミングで、また一緒に見てみましょう」
この一言が、「また話したい」につながります。お客様は、鑑定が終わったあとの気持ちのまま、次の予約を考えるからです。最後が慌ただしいと、どんなにいい鑑定でも、記憶は薄れてしまいます。
まずは、次の鑑定でこの3つだけ
- 沈黙を怖がらず、「ゆっくりで大丈夫ですよ」と一言置く
- お客様の言葉を、言い換えずにそのまま返す
- 最後に「他に聞いておきたいことはありますか？」と要点のまとめを入れる
相談者が求めているのは”情報”ではなく、心が軽くなる時間です。
★5は、その場限りの評価かもしれません。でもリピーターさんは違います。「今度困ったときも、あの先生に聞こう」と、先生の名前を覚えて帰ってくれる人です。
目指すのは、スゴイ占い師ではありません。”またアイタイ占い師”です。
先生の鑑定力は、もう十分にあります。あとは、その力がお客様の心にちゃんと届くように、話し方を少し整えるだけです。それだけで、同じ鑑定が「また相談したい鑑定」に変わっていきます。
今日も最後までお読みいただきありがとうございました！
電話占い話法・リピート構築の記事一覧もあわせてご覧ください。
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AI集客・占いビジネスコーチ 佐藤雄斗
